Политика возврата средств

Дата публикации: 11 марта 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — Политика) определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги сервиса Эйва (далее — Сервис), принадлежащего Индивидуальному предпринимателю Печелиевой Д.А. (далее — Исполнитель).

Политика распространяется на все заказы, оформленные через Telegram-бот @Whooshclear_bot и оплаченные онлайн через платёжный сервис ЮKassa.

Возврат средств осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ.

2. Отмена заказа до начала исполнения

Заказчик вправе отменить заказ и получить полный возврат оплаченных средств в следующих случаях:

• Заказ ещё не передан в работу (курьер не назначен) — возврат 100% стоимости;
• Отмена произведена не менее чем за 2 (два) часа до начала выбранного временного интервала — возврат 100% стоимости.

Для отмены заказа Заказчик использует соответствующую кнопку в Telegram-боте или обращается в службу поддержки.

3. Отмена заказа после начала исполнения

Если курьер уже назначен и направлен по адресу Заказчика, возврат средств осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя:

• Отмена менее чем за 2 часа до начала временного интервала — возврат 50% стоимости заказа;
• Отмена после прибытия курьера по адресу — возврат не производится, так как услуга считается частично оказанной.

Решение о размере возврата принимается Исполнителем на основании фактических обстоятельств и подтверждается курьерской отчётностью.

4. Возврат при ненадлежащем оказании услуг

Заказчик имеет право на полный возврат средств в случае ненадлежащего исполнения обязательств со стороны Исполнителя:

• Курьер не явился в согласованный временной интервал без предварительного уведомления;
• Услуга оказана не в полном объёме (не все пакеты вынесены) по вине курьера;
• Причинён ущерб имуществу Заказчика по вине курьера.

Для обращения по вопросу возврата в связи с ненадлежащим качеством услуг Заказчик должен направить претензию в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оказания услуги.

5. Порядок обращения за возвратом

Для получения возврата средств Заказчик может обратиться одним из следующих способов:

1. Через Telegram-бот @Whooshclear_bot — раздел «Мои заказы», кнопка «Отменить заказ» или «Подать жалобу»;
2. По электронной почте: helpwhooshclear@yandex.ru;
3. По телефону: +7 918 467-15-59.

В обращении необходимо указать:

• Номер заказа (предоставляется в Telegram-боте);
• Дату и время заказа;
• Причину обращения за возвратом;
• Контактные данные для обратной связи.

6. Сроки рассмотрения и возврата

Обращение Заказчика рассматривается в следующие сроки:

• Заявка на отмену неисполненного заказа — в течение 1 (одного) рабочего дня;
• Претензия по качеству оказанных услуг — в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, с которой был совершён платёж). Срок зачисления средств на карту Заказчика составляет:

• До 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате — обработка на стороне Исполнителя и ЮKassa;
• До 30 (тридцати) календарных дней — общий срок с учётом обработки банком-эмитентом карты Заказчика.

Конкретные сроки зачисления средств зависят от банка Заказчика и не контролируются Исполнителем.

7. Случаи отказа в возврате

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Услуга оказана в полном объёме и надлежащего качества;
• Заказчик не обеспечил доступ курьера к месту получения мусора в согласованное время (отсутствовал, не открыл дверь, не ответил на звонок);
• Мусор не был подготовлен (не упакован в пакеты) к моменту прибытия курьера;
• Вес пакета превысил 6 кг, и курьер обоснованно отказался от выноса;
• Заказчик указал неверный адрес при оформлении заказа;
• Содержимое пакетов не является бытовым мусором (строительный, крупногабаритный, опасный мусор);
• Заказчик обратился за возвратом позднее 3 (трёх) календарных дней с момента оказания услуги (для претензий по качеству);
• Заказчик злоупотребляет правом на возврат (систематические необоснованные отмены).

8. Возврат при технических сбоях

В случае двойного списания средств, ошибки платёжной системы или иного технического сбоя при оплате Заказчик имеет безусловное право на возврат излишне уплаченных средств. Для этого необходимо обратиться к Исполнителю любым удобным способом, указав:

• Дату и сумму платежа (платежей);
• Скриншот или выписку из банка, подтверждающую двойное списание.

Возврат излишне уплаченных средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения факта ошибки.

9. Особые условия

Если Заказчик оплатил заказ, но Исполнитель не имеет возможности оказать услугу (отсутствие свободных курьеров, форс-мажорные обстоятельства, территория за пределами зоны обслуживания), Исполнитель уведомляет Заказчика и осуществляет полный возврат средств в течение 3 (трёх) рабочих дней.

В случае систематических проблем с качеством услуг Исполнитель может предложить Заказчику компенсацию в виде скидки на последующие заказы. Такая компенсация предоставляется по усмотрению Исполнителя и не является обязательной.

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, Заказчик может обратиться к Исполнителю:

• Telegram-бот: @Whooshclear_bot
• Email: helpwhooshclear@yandex.ru
• Телефон: +7 918 467-15-59

Реквизиты Исполнителя:

• ИП Печелиева Д.А.
• ИНН: 233506718780
• ОГРН: 325237500451555
• Адрес: МКР Любимово, г. Краснодар

Смежные документы: Публичная оферта, Политика конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных.